Política de reembolso
Política de devoluciones, cambios y cancelaciones
Dado el carácter perecedero de nuestras trufas, el pedido deberá ser entregado o recogido en un plazo máximo de 2 días desde la fecha de envío.
En caso de que la entrega no pueda efectuarse por ausencia del cliente en la dirección indicada, o por causas ajenas a Sélavy, la empresa queda eximida de toda responsabilidad respecto a la pérdida de calidad o deterioro del producto, sin dar lugar a sustitución o compensación alguna.
Todos los envíos los realizamos a través de la empresa de transporte SEUR Frío. Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, la entrega es responsabilidad entera de la empresa de transportes. No aceptamos cambios ni devoluciones por factores ajenos a Sélavy o que entran dentro del marco de actuación de dicha empresa de transporte. En el caso de ausencia, el cliente debe elegir si (i)desea recogerlo en el Punto de Seur Frío de su localidad, (ii) el reenvío de su pedido al día siguiente. En el caso de retraso en la entrega, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros en las próximas 24 horas, debido a que dependemos de la empresa de transportes para brindar una solución, el tiempo de gestión puede durar hasta 72 horas.
En caso de recibir el producto en mal estado o recibir un producto que no se corresponde con lo ordenado, debes escribirnos a info@selavysuperfoods.com en las próximas 24 horas tras la recepción del pedido adjuntando una foto del producto recibido y el número de pedido.
Evaluaremos tu caso para proceder a realizar una devolución íntegra o parcial del pedido, o un descuento para futuras compras. En caso de devolución íntegra, el cliente podrá elegir entre reembolso del pedido o solicitar un nuevo envío. En ambos casos, la empresa se reserva el derecho de solicitar una recogida del producto defectuoso. La devolución se efectuará a través del mismo medio con el que se abonó el pedido. No hacemos devoluciones por razones comerciales ni por retrasos en las entregas que están fuera del control de la empresa. Si por cualquier razón no estás satisfecho/a con el producto, puedes contactarnos a través de info@selavysuperfoods.com explicando la razón de dicho descontento. Estaremos encantados de escucharte y, en caso de ser posible, ofrecer una solución. No aceptaremos cambios o devoluciones si previamente no hemos recibido notificación del número de pedido.
No se aceptan cambios y cancelaciones desde la plataforma de compra. Para solicitar un cambio o cancelación escríbenos a info@selavysuperfoods.com e
intentaremos resolver la incidencia a tiempo.